info@vezumetall.ru
Пн–Пт: 09:00–13:00, 14:00–18:00 • Сб: 09:00–13:00 • Вс: выходной

Помощь

Гарантия на товар

Металлопрокат относится к промышленной продукции, качество которой подтверждается документами производителя (сертификаты/паспорта/аттестаты) и оценивается по соответствию ГОСТ, ТУ и иным нормативным требованиям. Мы гарантируем, что отгружаемая продукция соответствует заявленным характеристикам и сопроводительной документации.

С какого момента действует гарантийный порядок

Момент передачи товара определяется документами отгрузки (УПД/накладная/акт/чек) и зависит от согласованного способа получения: при самовывозе — с момента отгрузки со склада, при доставке — с момента передачи получателю по месту разгрузки. Если иное не установлено договором, именно этот момент считается началом течения сроков для приемки и предъявления требований.

Приемка товара: что важно проверить сразу

При получении товара проверьте количество, ассортимент, размеры/маркировку, состояние упаковки и наличие видимых повреждений.
Претензии по количеству, ассортименту и видимым недостаткам должны быть заявлены в момент приемки с обязательной фиксацией в документах и/или акте.
При получении через перевозчика/транспортную компанию повреждения, возникшие при перевозке, фиксируются актом с представителем перевозчика.

Срок для заявлений о несоответствии качества

Если в отгруженной партии выявлены несоответствия заявленным характеристикам (ГОСТ/ТУ/паспорт качества), просим направить письменное обращение (рекламацию) в разумный срок после обнаружения, но до начала работ, которые изменяют товар (резка, сварка, гибка, окраска, монтаж, переработка), поскольку такие действия могут исключить возможность объективной проверки причин дефекта.

Если по конкретной позиции производителем установлен отдельный гарантийный срок (например, для продукции с покрытием или готовых изделий), применяются условия и сроки производителя, указанные в паспорте/сертификате/гарантийном талоне.

Что входит в гарантийное урегулирование

При подтверждении факта поставки товара ненадлежащего качества возможны следующие решения (в зависимости от ситуации и требований законодательства):

замена товара на аналогичный;
доукомплектация/устранение выявленных несоответствий (если применимо);
соразмерное уменьшение цены;
возврат товара и возврат денежных средств — в случаях, предусмотренных законом и/или договором.

Когда гарантийные требования не применяются

Гарантийные требования не подлежат удовлетворению, если недостатки возникли после передачи товара вследствие:

нарушения правил транспортировки, разгрузки, хранения (включая воздействие влаги, коррозионных сред, механические повреждения);
неправильного выбора марки/размера/назначения товара для конкретных задач;
обработки товара (резка в размер, сварка, сверление, гибка, термообработка, окраска, монтаж) без согласованных требований/допусков;
естественного износа, форс-мажорных обстоятельств и внешних факторов, не связанных с качеством поставки;
несоблюдения требований ГОСТ/ТУ и инструкций производителя (если они применимы к товару).

Обратите внимание: металлопрокат с резкой/раскроем под ваш размер является товаром с индивидуально-определенными свойствами. Возврат такого товара надлежащего качества, как правило, не допускается в случаях, предусмотренных законодательством.

Как оформить обращение по качеству

Для рассмотрения обращения подготовьте:

номер заказа/счета/УПД (или иного документа отгрузки);
краткое описание несоответствия и ваши требования;
фото/видео дефекта и маркировки (если применимо);
копии сопроводительных документов (УПД/накладная/чек, паспорт/сертификат качества — при наличии).

В отдельных случаях для объективного определения причин дефекта может потребоваться экспертиза. До завершения проверки просим обеспечить сохранность спорного товара и не использовать его в производственных работах.

Главная Каталог 0 Корзина 0 Избранные Кабинет 0 Сравнение Акции Контакты Услуги Бренды Отзывы Компания Лицензии Документы Реквизиты Блог Обзоры